¿Cómo una cadena de supermercados de conveniencia aumentó entre USD 5.000 y USD 20.000 mensuales por tienda?
Conoce de qué manera KSI contribuyó a incrementar la conversión de una cadena de tiendas de conveniencia al supervisar la eficiencia de sus operaciones en cada local.
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El problema
El cliente comenzó a recibir indicadores de momentos de mucho tráfico en varias tiendas, pero la conversión a ventas no se mantenía en el nivel esperado. Al revisar las alertas en tiempo real, detectó que esos picos coincidían con los horarios libres de centros de estudio cercanos y, al mismo tiempo, con las horas de descanso de sus empleados, dejando los locales sin personal suficiente en los momentos de mayor afluencia.
Teníamos datos de varias tiendas que no vendían de manera similar al resto, pero no sabíamos por qué. Al instalar KSI para contar la cantidad de personas que entraban y medir su tiempo de permanencia, nos dimos cuenta de que había horarios en los que había mucho tráfico y la conversión de ventas caía.
N.V.Jefe de Data Analytics - 02
Cómo se resolvió
Se implementaron los siguientes cambios:
- ✓Ajuste de los turnos de descanso del personal.
- ✓Monitoreo y avisos en tiempo real ante aumentos significativos de afluencia.
- ✓Benchmarking entre tiendas con datos objetivos de conteo y conversión.
- ✓Alertas ante aumento de tasa de rebote y largo de colas de espera.
Necesitábamos una manera justa de comparar los resultados de nuestras tiendas y estos indicadores nos permitieron hacerlo objetivamente. Nos dimos cuenta de que ajustando ciertas operativas y el número de puestos de atención en horarios específicos, íbamos a obtener un beneficio sustancial que no estábamos recibiendo.
N.V.Jefe de Data Analytics - 03
Resultados
En el primer mes de implementación la conversión aumentó en varias tiendas. Ahora el equipo puede monitorearlas en tiempo real sin necesidad de aumentar personal salvo que los datos lo ameriten.
- ✓146 tiendas incorporadas a KSI con arquitectura centralizada.
- ✓Aumento de ingresos de USD 5.000 a USD 20.000 por tienda en el primer mes.
- ✓ROI superior al 100%: la inversión se recuperó en menos de un día.
Ya en el primer mes advertimos el aumento de los ingresos gracias a las medidas que habíamos tomado. El incremento fue desde USD 5.000 hasta USD 20.000 en algunas tiendas. Todo esto gracias a las analíticas que pudimos obtener con KSI. La inversión se pagó sola, en menos de un día.
N.V.Jefe de Data Analytics