¿Cómo un grupo de centros comerciales mejoró las ventas de sus socios en un 35%?
Descubre cómo un centro comercial que solo utilizaba las cámaras por motivos de seguridad pudo aprovecharlas para automatizar sugerencias de eficiencia comercial y aumentar las ventas de sus arrendatarios.
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El problema
El cliente necesitaba rastrear el flujo de personas a través de distintos pasillos y áreas, pero su tecnología existente no permitía contar con esta data.
Gracias a la capacidad de KSI para identificar a cada individuo de forma anónima, fue posible obtener información precisa sobre puntos de acceso, recorrido, tiempo de permanencia, áreas visitadas, captación y conversión de ventas de todas las tiendas.
Esta información objetiva es de gran valor para compartir con los arrendatarios.
Teníamos un excelente sistema de cámaras de seguridad y KSI nos permitió expandir su utilidad hacia otros propósitos. De forma individualizada y anónima, pudimos identificar información clave para nuestros socios comerciales.
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Cómo se resolvió
Se recolectó información sobre eficiencia de captación y conversión de las tiendas, configurando:
- ✓Sugerencias y reportes automáticos para cada arrendatario con oportunidades concretas de mejora.
- ✓Plataforma de análisis disponible para todos los arrendatarios para evaluar sus campañas.
- ✓Identificación de trayectorias del cliente para comprender la demanda de servicios del centro comercial.
Inicialmente, estábamos enfocados en cuantificar el flujo de clientes en los pasillos. Nos faltaban datos sólidos para demostrarles a nuestros socios que había movimiento, pero que sus tiendas no estaban convirtiendo al mismo nivel que otras. Luego, incorporamos el conteo de visitantes y las ventas al análisis del flujo, lo que nos permitió medir la tasa de atracción y conversión. Al comparar tiendas por categorías, pudimos proporcionarles sugerencias automatizadas concretas para aumentar la capacidad de sus locales para vender o atraer clientes.
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Resultados
- ✓Se enviaron sugerencias automatizadas al 100% de los arrendatarios de forma proactiva.
- ✓El 35% de ellos accede a la plataforma semanalmente para analizar sus indicadores de eficiencia comercial.
- ✓En ese grupo se evidenció un aumento en la conversión de venta de entre 5 y 10% desde la implementación.
- ✓La inversión fue 30x menor comparada con sensores de conteo tradicionales, con datos superiores.
Al obtener tanta información de nuestros centros comerciales, nos dimos cuenta que era imposible analizarla con nuestro equipo, simplemente no daba el tiempo. Pero con KSI logramos delegar este análisis a nuestros socios, de forma que se logró implementar un proceso de optimización masivo, basado en datos.
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