¿Cómo una cadena de supermercados de conveniencia aumentó entre USD 5000 y USD 20.000 mensuales por local?
¿Cómo comenzó el proceso?
El cliente comenzó a recibir indicadores que marcaban momentos de mucho tráfico en varias de sus tiendas, pero la conversión de ventas no se mantenía en el nivel normal. Al recibir alertas en tiempo real, percibió que esos momentos eran tiempos libres de centros de estudio cercanos y estos coincidían con las horas de descanso de sus empleados.
"Teníamos datos de varias tiendas que no vendían de manera similar al resto, pero no sabíamos por qué era. Al instalar KSI para contar la cantidad de personas que entraban a nuestras tiendas y medir su tiempo de permanencia, nos dimos cuenta de que había horarios en los que había mucho tráfico, y la conversión de ventas caía"
​
N.V. jefe de data analytics en la empresa
¿Qué se hizo?
Se implementaron los siguientes cambios:
-
Ajuste de los turnos de descanso
-
Monitoreo y avisos en tiempo real por aumentos significativos de afluencia
-
Benchmarking entre tiendas con datos objetivos de conteo y conversión
-
Avisos ante aumento de tasa de rebote y largo de colas de espera.
"Necesitábamos una manera “justa” de comparar los resultados de nuestras tiendas y estos indicadores nos permitieron hacerlo objetivamente. Nos dimos cuenta de que ajustando ciertas operativas y el número de puestos de atención en horarios específico, nos iba a reportar beneficio sustancial que no estábamos recibiendo."
​
N.V. jefe de data analytics en la empresa
¿Qué resultados se obtuvieron?
"Ya en el primer mes advertimos el aumento de los ingresos gracias a las medidas que habíamos tomado. El incremento fue desde USD 5000 hasta USD 20.000 en algunas tiendas. Todo esto gracias a las analíticas que pudimos obtener con KSI. La inversión se pagó sola, en menos de un día"
​
N.V. jefe de data analytics en la empresa
El cliente pudo aumentar la conversión en sus tiendas en el primer mes de uso. Ahora puede monitorearlas en tiempo real sin necesidad de aumentar su personal a menos que el caso lo amerite y tomar la decisión basada en datos objetivos.
Resumen y ROI
+5.000-20.000 USD en ventas
En 36 supermercados de la empresa
+146 tiendas
Mas de 100 tiendas incluidas en KSI con arquitectura centralizada
ROI >> %100
El retorno de la inversión fue mucho mayor al mantenimiento e instalación del sistema.
Packs utilizados:
La voz de de nuestros clientes:
Marcelo Lombardi
Gerente General - Shopping Tres Cruces
"Con el aporte de las analíticas de KSI, ayudamos a los comerciantes a hacer una gestión eficiente del punto de venta. Eso les permite contar con información valiosa para identificar oportunidades de mejora en tiempo real y así maximizar sus ventas."