Cómo grupo de Malls mejoró las ventas en un 35% de sus socios
¿Cómo comenzó el proceso?
El cliente buscaba rastrear el flujo de personas a través de distintos pasillos y áreas, pero su tecnología existente no permitía realizar esta tarea.
Gracias a la capacidad de KSI para identificar a cada individuo, podría obtener información precisa sobre sus puntos de acceso, recorrido, tiempo de permanencia en el lugar y áreas específicas visitadas, captación de clientes y conversión de ventas de todas las tiendas.
Esta información objetiva le brindaba datos de valor para presentar a sus arrendatarios.
¿Qué se hizo?
Se recolectó toda la información de eficiencia de las tiendas, y luego:
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Se configuraron sugerencias y reportes automáticos para cada arrendatario con las oportunidades de aumentar su eficiencia
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Se dejó disponible para todos los arrendatarios una plataforma de análisis donde pueden evaluar sus campañas
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Se identificó las trayectorias y viaje del cliente de los visitantes del centro comercial para comprender la demanda de los servicios
"Inicialmente, estábamos enfocados en cuantificar el flujo de clientes en los pasillos debido a las quejas de algunos socios comerciales. Nos faltaban datos sólidos para demostrarles que había movimiento, pero que sus tiendas no estaban convirtiendo al mismo nivel que otras.
Luego, incorporamos el conteo de visitantes a las tiendas y las ventas al análisis del flujo, lo que nos permitió medir la tasa de atracción y conversión. Al realizar comparativas entre diversas tiendas y clasificarlas por categorías, pudimos proporcionarles sugerencias automatizadas concretas para aumentar la capacidad de sus locales para vender o atraer clientes."
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P.L. gerente de tecnología de la empresa
¿Qué resultados se obtuvieron?
El principal resultado fue el uso masivo de la información.
Se logró enviar sugerencias automatizadas al 100% de los arrendatarios de forma proactiva, mientras que el 35% de los mismos entran a la plataforma de forma semanal para analizar sus indicadores de eficiencia comercial.
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De este último grupo, se evidenció un aumento en la conversión de venta entre 5% y 10% desde la implantación de la herramienta.
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"Al obtener tanta información de nuestros centros comerciales, nos dimos cuenta que era imposible analizarla por nuestro equipo, simplemente no daba el tiempo.
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Pero con KSI logramos "delegar" este análisis de información a nuestros socios, de forma que se logró implementar un proceso de optimización masivo, basado en datos."
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P.L. gerente de tecnología de la empresa
Resumen y ROI
+ 5-10% en ventas en el 35% de las tiendas
De los arrendatarios que utilizan la plataforma con respecto a los que no
35% de usuarios activos
Un 35% de las tiendas utilizan la plataforma de forma semanal
Inversión necesaria 30x menor
Comparando con un enfoque tradicional de sensores de conteo (y sin tener en cuenta que se obtendrían muchos menos indicadores)
Packs utilizados:
La voz de de nuestros clientes:
Marcelo Lombardi
Gerente General - Shopping Tres Cruces
"Con el aporte de las analíticas de KSI, ayudamos a los comerciantes a hacer una gestión eficiente del punto de venta. Eso les permite contar con información valiosa para identificar oportunidades de mejora en tiempo real y así maximizar sus ventas."