Cómo un centro comercial hizo fluir su tráfico vehicular y taxista como una sinfonía bien orquestada
¿Cómo comenzó el proceso?
El centro comercial se enfrentaba a un desafío doble: manejar el flujo de taxis que superaban la demanda de pasajeros y lidiar con la saturación de los accesos a los aparcamientos. La falta de coordinación y previsión estaba afectando negativamente la experiencia de los clientes y la imagen del propio centro.
"Estábamos atrapados en un círculo vicioso que afectaba tanto a vehículos como a la gestión de taxis. La eficiencia operativa era solo un sueño mientras las filas de taxis invadían las calles y los embotellamientos en los accesos al parking se convertían en un rompecabezas diario."
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O.C. Gerente operativo del centro comercial
¿Qué se hizo?
Acciones que se realizaron:
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Implementación de video-analíticas KSI para monitorear la cantidad de personas esperando taxis y los accesos a los aparcamientos.
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Creación de una zona de espera adicional para taxis en las cercanías para equilibrar la oferta y demanda de taxis según la cantidad de personas esperando.
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Establecimiento de un sistema de alertas que activaban planes operativos para liberar embotellamientos y controlar el flujo de vehículos en tiempo real.
"Con KSI, abrimos los ojos. Los datos que obteníamos en tiempo real nos permitieron actuar antes de que se desatara el caos. Habíamos pasado de reaccionar a anticiparnos."
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O.C. Gerente operativo del centro comercial
¿Qué resultados se obtuvieron?
Al aprovechar la precisión y agilidad de las video-analíticas de KSI, el centro comercial mejoró significativamente la experiencia del cliente y la fluidez del tráfico alrededor y dentro de sus instalaciones. La gestión provechosa de los tiempos y recursos se reflejó en un aumento de la eficiencia general y en una disminución de las quejas por parte de visitantes y operadores de servicios de taxis, traduciéndose en un retorno de la inversión positivo y reforzando la reputación del centro comercial como un espacio comprometido con la innovación y la eficiencia.
"Con el poder que nos brindó KSI para predecir y gestionar, se registró una disminución sustancial en los problemas operativos y en los tiempos de espera, tanto para clientes como para los taxis. Además, logramos dinamizar la entrada y salida de los parkings con acciones proactivas que erradicaron los embotellamientos crónicos."
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O.C. Gerente operativo del centro comercial
Resumen y ROI
Ajuste de la oferta y demanda de Taxis
Se ajustó la cantidad de Taxis disponibles a la demanda de clientes, mejorando la experiencia para ambos.
Disminución de congestionamientos de parking
Se pudo monitorear los congestionamientos en los parkings en tiempo real y alertar para tomar acciones mitigadoras
Eliminación de problemas operativos
Se logró eliminar casi por completo los congestionamientos de vehículos y taxis
Packs utilizados:
La voz de de nuestros clientes:
Marcelo Lombardi
Gerente General - Shopping Tres Cruces
"Con el aporte de las analíticas de KSI, ayudamos a los comerciantes a hacer una gestión eficiente del punto de venta. Eso les permite contar con información valiosa para identificar oportunidades de mejora en tiempo real y así maximizar sus ventas."