¿Cómo una de las marcas líderes en el mundo del retail recuperó 15% en ventas que se le estaban escapando?
¿Cómo comenzó el proceso?
Gracias a las analíticas de KSI en una cadena de más de 2000 tiendas (que van desde 500 a 5000 m2), se detectó un problema de deserción de la compra, que en los peores casos implicaban una pérdidas en ventas de más de USD 1.000.000 al mes.
¿Qué se hizo?
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Se implementó en una primera tienda de prueba los siguientes cambios:
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Rediseño del layout de la tienda
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Rediseño de funciones operativas para atacar los problemas de rebote y abandono de compra
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Herramientas en tiempo real para implementar acciones correctivas en el momento
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Diseño de tienda modelo para replicar en el resto de la cadena
"No podíamos imaginar que, a pesar de la optimización de todos nuestros procesos, teníamos una pérdida tan grande de abandonos de compra. Decidimos rediseñar las tiendas y establecer una tienda modelo que pudiéramos replicar a nivel global utilizando estos indicadores como base."
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J.R. Gerente de operaciones de la compañía
¿Qué resultados se obtuvieron?
"Implementando medidas tan sencillas como ajustar operaciones según los horarios de mayor o menor afluencia, gestionar la apertura o cierre de puntos de atención, renovar el diseño de los puntos de pago en las tiendas y activar notificaciones en tiempo real, hemos logrado reducir significativamente las pérdidas mientras mejoramos la experiencia de atención al cliente."
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J.R. Gerente de operaciones de la compañía
Con la implementación de estas medidas, el cliente logró reducir de manera significativa las pérdidas en sus tiendas. Esto se tradujo en la reducción de los tiempos de espera en las colas y los puntos críticos, mejorando así la experiencia del cliente y aumentando las probabilidades de que vuelva a comprar.
Resumen y ROI
+ 15 % en ventas
Que en lo casos más graves representaban entre USD 500.000 y
USD 1.000.000 en ventas mensualmente.
+2000 tiendas
Más de 2000 tiendas de 1.000 m2 a 5.000 m2 .
ROI >> %100
El retorno de la inversión fue mucho mayor al mantenimiento e instalación del sistema.
Packs utilizados:
La voz de de nuestros clientes:
Marcelo Lombardi
Gerente General - Shopping Tres Cruces
"Con el aporte de las analíticas de KSI, ayudamos a los comerciantes a hacer una gestión eficiente del punto de venta. Eso les permite contar con información valiosa para identificar oportunidades de mejora en tiempo real y así maximizar sus ventas."