Como uma rede de supermercados de conveniência aumentou entre USD 5.000 e USD 20.000 mensais por loja?
Conheça de que forma a KSI contribuiu para incrementar a conversão de uma rede de lojas de conveniência ao supervisionar a eficiência de suas operações em cada estabelecimento.
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O problema
O cliente começou a receber indicadores de momentos de muito tráfego em várias lojas, mas a conversão em vendas não se mantinha no nível esperado. Ao revisar os alertas em tempo real, detectou que esses picos coincidiam com os horários livres de centros de estudo próximos e, ao mesmo tempo, com os horários de descanso de seus funcionários, deixando os estabelecimentos sem pessoal suficiente nos momentos de maior fluxo.
Tínhamos dados de várias lojas que não vendiam de forma similar ao restante, mas não sabíamos o porquê. Ao instalar o KSI para contar a quantidade de pessoas que entravam e medir seu tempo de permanência, nos demos conta de que havia horários com muito tráfego e a conversão de vendas caía.
N.V.Chefe de Data Analytics - 02
Como foi resolvido
As seguintes mudanças foram implementadas:
- ✓Ajuste dos turnos de descanso do pessoal.
- ✓Monitoramento e avisos em tempo real ante aumentos significativos de afluência.
- ✓Benchmarking entre lojas com dados objetivos de contagem e conversão.
- ✓Alertas ante aumento da taxa de rejeição e comprimento das filas de espera.
Precisávamos de uma maneira justa de comparar os resultados de nossas lojas e esses indicadores nos permitiram fazê-lo objetivamente. Percebemos que ajustando certas operações e o número de postos de atendimento em horários específicos, obteríamos um benefício substancial que não estávamos recebendo.
N.V.Chefe de Data Analytics - 03
Resultados
No primeiro mês de implementação, a conversão aumentou em várias lojas. Agora a equipe pode monitorá-las em tempo real sem necessidade de aumentar o pessoal, a menos que os dados o justifiquem.
- ✓146 lojas incorporadas ao KSI com arquitetura centralizada.
- ✓Aumento de receita de USD 5.000 a USD 20.000 por loja no primeiro mês.
- ✓ROI superior a 100%: o investimento foi recuperado em menos de um dia.
Já no primeiro mês percebemos o aumento das receitas graças às medidas que tínhamos tomado. O incremento foi de USD 5.000 a USD 20.000 em algumas lojas. Tudo isso graças às analíticas que pudemos obter com o KSI. O investimento se pagou sozinho, em menos de um dia.
N.V.Chefe de Data Analytics