Como um grupo de shoppings melhorou as vendas de seus parceiros comerciais em 35%?
Descubra como um shopping que utilizava as câmeras apenas por motivos de segurança pôde aproveitá-las para automatizar sugestões de eficiência comercial e aumentar as vendas de seus locatários.
- 01
O problema
O cliente precisava rastrear o fluxo de pessoas pelos diferentes corredores e áreas, mas sua tecnologia existente não permitia obter esses dados.
Graças à capacidade do KSI de identificar cada indivíduo de forma anônima, foi possível obter informações precisas sobre pontos de acesso, percurso, tempo de permanência, áreas visitadas, captação e conversão de vendas de todas as lojas.
Essa informação objetiva é de grande valor para compartilhar com os locatários.
Tínhamos um excelente sistema de câmeras de segurança e o KSI nos permitiu expandir sua utilidade para outros fins. De forma individualizada e anônima, pudemos identificar informações-chave para nossos parceiros comerciais.
P.L.Gerente de Tecnologia - 02
Como foi resolvido
Foram coletadas informações sobre eficiência de captação e conversão das lojas, configurando:
- ✓Sugestões e relatórios automáticos para cada locatário com oportunidades concretas de melhoria.
- ✓Plataforma de análise disponível para todos os locatários para avaliar suas campanhas.
- ✓Identificação de trajetórias do cliente para compreender a demanda de serviços do shopping.
Inicialmente, estávamos focados em quantificar o fluxo de clientes nos corredores. Nos faltavam dados sólidos para demonstrar aos nossos parceiros que havia movimento, mas que suas lojas não estavam convertendo no mesmo nível que outras. Depois, incorporamos a contagem de visitantes e as vendas à análise do fluxo, o que nos permitiu medir a taxa de atração e conversão. Ao comparar lojas por categorias, pudemos fornecer sugestões automatizadas concretas para aumentar a capacidade de seus estabelecimentos de vender ou atrair clientes.
P.L.Gerente de Tecnologia - 03
Resultados
- ✓Sugestões automatizadas enviadas a 100% dos locatários de forma proativa.
- ✓35% deles acessam a plataforma semanalmente para analisar seus indicadores de eficiência comercial.
- ✓Nesse grupo, evidenciou-se um aumento na conversão de vendas de entre 5 e 10% desde a implementação.
- ✓O investimento foi 30x menor comparado a sensores de contagem tradicionais, com dados superiores.
Ao obter tanta informação de nossos shoppings, percebemos que era impossível analisá-la com nossa equipe - simplesmente não havia tempo. Mas com o KSI conseguimos delegar essa análise aos nossos parceiros, de forma que foi implementado um processo de otimização massivo, baseado em dados.
P.L.Gerente de Tecnologia