Caso de sucesso · Varejo
Como uma das marcas líderes mundiais do varejo recuperou 15% em vendas que se perdiam antes da compra?
Descubra como a KSI contribuiu para o sucesso de uma renomada marca mundial ao aplicar inteligência artificial em suas lojas de grande fluxo de clientes, recuperando um valor significativo em vendas que estava perdendo.
+15%
vendas mensais recuperadas por loja
>100%
ROI obtido pelo cliente
USD 1MM
perda mensal detectada por loja
2.000+
lojas na rede
- 01
O problema
Em uma rede de mais de 2.000 lojas (com superfícies entre 500 e 5.000 m²), o software da KSI detectou um problema de abandono de compra que, nos piores casos, implicava uma perda em vendas próxima a USD 1.000.000 mensais por loja.
Implementamos o KSI com o objetivo básico de contar pessoas, avaliar a taxa de conversão e compreender melhor o comportamento do cliente em nossas lojas, mas nos deparamos com uma surpresa.
J.R.Gerente de Operações - 02
Como foi resolvido
Foi implementado um teste em uma loja modelo para replicar no restante da rede. Nela:
- ✓Redesenhou o layout e as funções operativas para atacar os problemas de rejeição e abandono de compra.
- ✓Aplicaram ferramentas em tempo real para implementar ações corretivas no momento da fricção.
Não podíamos imaginar que, apesar da otimização de todos os nossos processos, tínhamos uma perda tão grande de abandonos de compra. Decidimos redesenhar as lojas e estabelecer uma loja modelo que pudéssemos replicar globalmente usando esses indicadores como base.
J.R.Gerente de Operações - 03
Resultados
- ✓Reduziram de forma significativa as perdas de vendas em suas lojas.
- ✓Identificaram gargalos no caixa que estavam gerando abandono de compra.
- ✓Reorganizaram o layout das lojas com pior desempenho com base em dados reais.
- ✓A equipe de operações recebeu alertas em tempo real diante de filas ou situações anômalas.
Implementando medidas tão simples como ajustar as operações de acordo com os horários de maior ou menor fluxo, gerir a abertura ou fechamento de pontos de atendimento, renovar o design dos pontos de pagamento e ativar notificações em tempo real, conseguimos reduzir significativamente as perdas enquanto melhoramos a experiência de atendimento ao cliente.
J.R.Gerente de Operações