Análise e Controle de Filas
Detecte, meça e resolva filas em toda a sua rede de lojas
A KSI detecta quantas pessoas estão esperando, quantas estão sendo atendidas e quantos postos de serviço estão ativos. Centraliza todas as lojas em uma única visão operacional e identifica onde agir antes de perder a venda.
Cada fila sem atendimento é uma venda perdida
Em varejo, supermercados e aeroportos, a fila é o momento de maior atrito. É onde o cliente abandona o carrinho, onde o passageiro reclama, onde o NPS cai. E quase sempre descoberto tarde - quando já passou.
Os sistemas tradicionais usam sensores dedicados (caros, fixos, que não escalam) ou medem tempo médio agregado sem contexto de SLA. KSI faz o oposto: tempo real, sobre as câmeras que você já tem, com limiares que você define.
O que não se mede em tempo real não pode ser atuado
Da detecção ao alerta acionável
1. Staff ativo em atendimento
KSI detecta quantos postos de atendimento estão realmente operativos (não apenas quantos existem fisicamente).
2. Pessoas na zona de atendimento
Conta quantos clientes estão sendo atendidos agora, por posto.
3. Pessoas na zona de espera
Detecta quantas pessoas estão esperando. Se a fila transborda, estende automaticamente a zona ou ativa câmeras adicionais.
4. Saturação (SAT) e alerta
SAT = pessoas esperando / (postos ativos x ratio aceitável). Se superar 100%, dispara alerta operacional no canal que você escolher.
Feito para filas reais, não para zonas desenhadas
Várias câmeras, uma única fila
Quando a fila é tão longa que nenhuma câmera a vê por completo, a KSI une as vistas de várias câmeras em uma única fila de espera. Pessoas, tempos e saturação são calculados sobre a fila completa, não importa quantas câmeras a cubram.
Filas dinâmicas, criadas ao vivo
Nem toda fila se forma onde deveria. Se a fila transborda do seu lugar habitual ou surge em um espaço sem um percurso definido, a KSI constrói a fila ao vivo e de forma dinâmica: detecta sua forma real a cada momento e a mede por completo, sem depender de zonas fixas que ficam aquém.
Mais tráfego nem sempre significa mais vendas
Acima de certo limite, mais visitantes podem reduzir sua conversão: corredores cheios, filas longas e clientes que vão embora sem comprar. É um padrão visível em dados reais de lojas, e costuma passar despercebido porque as métricas tradicionais só contam pessoas na entrada.
As filas são o primeiro sintoma visível. O abandono de compra acelera a partir de 5 a 7 minutos de espera: detectá-las em tempo real é a diferença entre recuperar a venda e descobrir na segunda-feira no relatório.
De cada fila para um único centro de controle.
As equipes regionais e centrais verão o estado de cada loja, poderão priorizar incidentes e indicar às equipes locais qual ação restabelecerá o padrão de atendimento.
Gestão por exceção
As lojas são ordenadas por urgência para que a equipe atue primeiro nas filas que colocam vendas e experiência em risco.
Do dado à ação
A KSI estima quantos caixas adicionais são necessários ou quando os clientes podem ser direcionados ao autoatendimento.
Auditoria do padrão de serviço
Revise alertas do dia, pico da fila, duração e percentual de minutos operacionais dentro do SLA.
CENTRO DE CONTROLE DE FILAS
24 lojas monitoradas
2
filas exigem atenção
38
pessoas esperando agora
94%
dentro do SLA hoje
Loja 014 · Centro
SaturadaCaixas 1-8 · 9 pessoas
11,2 min
Abrir 2 caixas
Loja 027 · Norte
Em aumentoCaixas principais · 5 pessoas
6,4 min
Preparar 1 caixa
Loja 031 · Sul
FluidaCaixa expresso · 1 pessoa
1,2 min
Dentro do padrão
Atualização a cada 20 segundos · alertas por saturação sustentada · evidência operacional de câmera
Operação em tempo real, não relatórios no fim do mês
Alertas de saturação de caixa
Notifique o gerente da loja quando a fila superar o limiar aceitável, antes de perder vendas.
Dimensionamento de pessoal
Dados históricos de saturação por hora e dia para planejar turnos baseados em demanda real.
Cumprimento de SLA
Relatórios objetivos de cumprimento do padrão de serviço que sua marca prometeu ao cliente.
Filas em aeroportos
Check-in, segurança, imigração, embarque - visibilidade operacional centralizada.
Mais de 99% de precisão, em cada turno
Tempo real, não histórico
Os alertas chegam quando você ainda pode agir. Não no dia seguinte, quando o cliente já foi embora.
Sem sensores adicionais
Funciona com suas câmeras de segurança atuais. Sem obras, sem cabeamento novo.
FAQ análise de filas
Detecta quantos postos de atendimento estão realmente ativos, quantas pessoas estão sendo atendidas e quantas esperam. Assim calcula a saturação (SAT = pessoas esperando / postos ativos × ratio aceitável) e dispara um alerta automático ao canal definido quando ultrapassa 100%, ou seja, quando o SLA é quebrado.
A KSI une as vistas de várias câmeras em uma única fila: conta pessoas, tempo de espera e saturação sobre a fila completa, não importa quantas câmeras a cubram. Também detecta e mede filas dinâmicas que se formam fora de uma zona fixa predefinida.