EL NUEVO ESTÁNDAR
Con KSI, puedes medir y optimizar
KSI establece un estándar en cuanto a la medición y uso de KPIs para la industria Retail. Existen varios tipos de KPI:
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KPIs globales que determinan cada sucursal en unidades absolutas. De esta forma te puedes concentrar en mejorar dichos KPIs siguiendo los consejos de la plataforma, lo que implica un aumento de ventas en menos de 60 días.
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KPIs puntuales que miden las zonas de interés dentro de la sucursal. Con ellos, podrás determinar aspectos específicos, tales como la efectividad de la comunicación, categorizar el valor de los distintos espacios, y conseguir el máximo nivel de detalle en la optimización del espacio.
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KPIs de tiempo real. Este grupo de KPIs se generan en tiempo real, y avisan a los encargados y jefes de sucursales por eventos que están sucediendo en el espacio comercial, para que nada te tome desprevenido.
DETALLES DE ALGUNOS KPIs
PERFORMANCE DE ESPACIO
Basado en el uso de la información del comportamiento de las personas dentro de la tienda, el KPI global de Performance de Espacio, permite obtener un número único y comparable entre sucursales de la efectividad del espacio en convertir ventas. Además, a través de la herramienta de mapas de calor, KSI muestra claramente cuales son los puntos a optimizar.
Una Performance de Espacio mayor a 75%, implica un aumento en ventas de hasta un 8%
RATING DE ÁREAS
El Rating de Área, es un KPI puntual que permite descubrir el valor que tienen los espacios comerciales dentro de la sucursal (Por ejemplo un pasillo o góndola), formado a partir de múlltiples indicadores basados en la interacción de las personas con la zona de interés. Con este KPI, se puede categorizar todo el espacio para entender donde conviene comercializar los distintos productos.
El Rating de Área implica la capacidad de negociar con los proveedores conociendo cuales son las mejores zonas de las sucursales
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Conocer tus clientes es fundamental para orientar las campañas y promociones, así como mantener la fidelidad de tus clientes usuales. Actualmente KSI ofrece indicadores de segmentación por género y edad, y lo puedes implementar de forma distribuida por la tienda, lo que implica que puedes entender las decisiones que toman los clientes según su franja etaria, género, hora del día, entre otras.
Conocer los perfiles de tus clientes genera un impacto drástico en la comunicación y en las campañas promocionales
KPIs RELACIONADOS AL FLUJO DE PERSONAS
Los KPI de tráfico son indicadores clásicos y fundamentales, y usualmente los primeros KPIs que se suelen implementar en Retail.
KSI lleva a los indicadores de tráfico a un nuevo nivel, al incluir las capacidades de tráfico distribuido, rutas y viaje del cliente, así como la identificación de horas pico, el tiempo total que pasan las personas dentro de la sucursal, el tráfico que pasa por los exteriores de la sucursal, el interés que genera la vidriera, la medición de aglomeraciones y ocupación en tiempo real.
Aumentar el tráfico de clientes tiene un impacto proporcional en aumento de ventas. Si deseas hilar aún más fino, las predicciones del uso de los espacios pueden implicar hasta un ahorro de 12% en HVAC, así como la optimización de la gestión de staff para la satisfacción del cliente
GESTIÓN DE CHECKOUT
El KPI de gestión de checkout monitorea en tiempo real el tiempo de espera del cliente, el largo de las filas y el tiempo que demora cada cliente en ser atendido. Cuando estos indicadores se escapan de los valores aceptables, alertas en tiempo real por Whatsapp o Telegram son enviadas a los gestores de la sucursal para tomar acciones de remediación. Además, toda la información quedo guardada en indicadores estadísticos que definen la performance de la actividad de checkout.
Optimizar los tiempos de espera disminuye las deserciones de clientes hasta un 24 %
LA PRIVACIDAD ASEGURADA
KSI implementa algoritmos de disociación compatibles con el RGDP
Para elaborar los KPIs, no se guardan imágenes de personas. No se guardan datos asociados a personas. Las imágenes no salen de la red interna de la sucursal.
Solamente metadatos disasociados son analizados por KSI en la nube.
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